Conditions de billetterie CTC CINÉMA KIN RDC

Version CTC-2026-09-26-01

Conditions de paiement, réservation, modification et remboursement

En procédant à une réservation ou à un paiement auprès de CTC CINÉMA KIN RDC, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions. Elles s’appliquent sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

1. Validation du paiement et du billet

Une réservation payante devient définitive après validation effective du paiement par CTC CINÉMA KIN RDC. La réception d’une preuve de transfert ne constitue pas, à elle seule, une confirmation définitive tant que le paiement n’a pas été vérifié et validé. Après validation, le billet, sa référence et son QR Code sont associés à la séance concernée.

2. Lorsque CTC CINÉMA KIN RDC ne peut pas fournir la séance

Lorsqu’une séance payée et confirmée ne peut finalement pas être assurée par CTC CINÉMA KIN RDC, le client peut choisir, selon les possibilités proposées :

le transfert gratuit vers une autre séance disponible ;
un avoir utilisable selon les conditions communiquées par CTC CINÉMA KIN RDC ;
ou le remboursement du montant lié à l’encaissement du ticket, à l’exclusion des frais de service éventuellement facturés pour le paiement par transfert Mobile Money ou par une application de transfert, sous réserve de la législation applicable.

Cette règle peut notamment s’appliquer en cas d’annulation de la séance, d’impossibilité technique de projection, d’indisponibilité du film ou de toute autre situation empêchant effectivement CTC CINÉMA KIN RDC de fournir la prestation réservée.

3. Lorsque l’empêchement vient du client

Aucun remboursement automatique n’est accordé lorsque CTC CINÉMA KIN RDC est en mesure d’assurer normalement la séance, mais que le client ne peut pas ou ne souhaite plus y assister. Sont notamment concernés : l’absence du client, son retard, un changement d’avis, une indisponibilité personnelle, une erreur de choix non signalée dans le délai autorisé, un déplacement ou voyage personnel, un problème de transport, un oubli, ou tout autre empêchement personnel n’empêchant pas CTC CINÉMA KIN RDC d’assurer la séance réservée. Dans ces situations, le billet reste en principe non remboursable.

4. Cas exceptionnel avec justificatif

CTC CINÉMA KIN RDC peut exceptionnellement examiner une demande de remboursement lorsqu’un événement grave, imprévisible et dûment justifié empêche le client d’utiliser sa réservation. Le client doit présenter une preuve permettant d’établir la réalité de la situation invoquée. La présentation d’un justificatif ne garantit pas automatiquement le remboursement. La demande fait l’objet d’une vérification et d’une décision de CTC CINÉMA KIN RDC, sous réserve des dispositions légales applicables. Lorsque cela est possible, CTC CINÉMA KIN RDC peut proposer en priorité un changement de séance, un avoir, ou, lorsque la situation le justifie, un remboursement exceptionnel du montant lié à l’encaissement du ticket, à l’exclusion des frais de service éventuellement facturés pour le paiement par transfert Mobile Money ou par une application de transfert.

5. Changement de séance

Lorsqu’un client rencontre un empêchement après le paiement, la solution privilégiée reste le changement de séance lorsqu’il est encore admissible.

une seule modification est autorisée ;
la demande doit être faite dans l’heure suivant la confirmation du paiement ;
la demande doit être faite avant le début de la séance initiale ;
la nouvelle séance doit déjà être programmée durant la même semaine de programmation ;
le changement reste soumis aux places disponibles.

Une réservation de la semaine en cours ne peut normalement pas être reportée vers la programmation de la semaine suivante, sauf décision exceptionnelle de CTC CINÉMA KIN RDC.

6. Différence de tarif lors d’un changement

Lorsqu’un changement entraîne un tarif supérieur, le client doit régler la différence avant validation de la nouvelle séance. Lorsqu’une séance moins chère est choisie volontairement, la différence n’est pas automatiquement restituée en espèces ou par Mobile Money. CTC CINÉMA KIN RDC peut, selon le cas et sous réserve de la réglementation applicable, proposer un avoir.

7. Retard, absence et non-présentation

Le retard, l’absence ou la non-présentation du client ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ni à un report. Le billet reste rattaché à la séance indiquée tant qu’aucune modification n’a été expressément validée par CTC CINÉMA KIN RDC.

8. Paiement exact

Le client doit payer le montant total indiqué par le système, incluant le prix du billet et, lorsqu’ils sont applicables et clairement indiqués, les frais liés au mode de paiement ou au service utilisé. Un paiement inférieur au montant demandé peut rester en attente jusqu’au règlement du solde.

9. Billet, référence et QR Code

Le billet, la référence de réservation et le QR Code doivent être conservés jusqu’à l’accès à la salle. Le client est responsable de la confidentialité de son billet. Un billet déjà utilisé ou un QR Code déjà validé ne peut pas être utilisé une seconde fois. La réimpression d’un billet existant ne constitue pas l’émission d’un nouveau billet.

10. Version des conditions

La version applicable à une réservation est celle présentée au client au moment de la transaction. CTC CINÉMA KIN RDC peut mettre à jour les présentes conditions pour les transactions futures.

Principe général

CTC ne peut pas assurer la séance : remboursement du montant lié à l’encaissement du ticket, avoir ou séance alternative possible, hors frais de service liés au paiement par transfert Mobile Money ou par une application de transfert, sous réserve des dispositions légales applicables. CTC peut assurer la séance mais le client est absent, en retard ou indisponible : aucun remboursement automatique. Situation exceptionnelle et justifiée : étude individuelle de la demande.